登琪爾線上購物採取「只退貨不換貨」的購物政策，如發生商品收到後不如預期，並想要更換商品時，您只要辦理退貨，並重新訂購即可，相關退貨/退款說明請如下：

退貨/退款說明

1.退貨標準：

依照消費者保護法規定，消費者簽收包裹起算7日內享有「鑑賞期、猶豫期」，鑑賞期間內可申請退貨之權益。提醒您「鑑賞期」並非「試用期」，商品請保持全新狀態，若商品(包含贈品)經拆封、試用等，以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

(!)注意：即期良品、個人衛生用品或特殊活動商品等，商品頁面有標註「不提供退貨服務」之商品，除商品本身有瑕疵外，否則無法提供退貨服務。

2.退貨準備：

消費者成功申請退貨後，請保持電話暢通，並將「退貨商品」以原包材完整包裝(避免運送過程造成損壞之風險)並包裝於原寄件紙箱內，待物流人員與您連繫收取退貨時間。

(!)注意：若退貨後之訂單金額未達活動標準，活動贈品請與退貨商品一併退回。

3.退款說明：

我們收到退貨商品後約2-3個審核工作日，確認商品符合退貨標準，將為您進行退款申請流程，各金流退款說明如下

• 信用卡刷卡付款：收到返還的退貨商品，確認商品可以退貨後3-5個工作天(不含例假日)，會退刷款項至您給付訂單時的信用卡，確認刷退後可至所屬銀行查詢。

• LINE PAY付款：收到返還的退貨商品，確認商品可以退貨後3-5個工作天(不含例假日)，會將款項退還至您給付訂單時的LINE PAY電子錢包。

• ATM轉帳付款：收到返還的退貨商品，確認商品可以退貨後7-10個工作天(不含例假日)，將退款項扣除$15交易手續費(銀行收取)，退回您申請時輸入之退款銀行帳號。

•超商取貨付款：收到返還的退貨商品，確認商品可以退貨後7-10個工作天(不含例假日)，將退款項扣除$15交易手續費(銀行收取)，退回您申請時輸入之退款銀行帳號。

(!)注意1.：若部分退貨後，訂單金額未達免運及滿額折扣優惠標準，將於退款金額內扣除相對應之費用。

(!)注意2.：為避免退款爭議！信用卡及LINE PAY付款之訂單，退貨款項將以原金流方式退回(信用卡於下期信用卡帳單顯示、LINE PAY退回原電子錢包)，ATM及超商取貨付款之訂單，退貨申請時請提供訂購人的帳戶以便退款，若有其他問題請「訂單訊息」與客服人員聯繫。

4.無法退貨標準：

• 超過七天鑑賞期。

• 即期良品、衛生用品或特殊活動商品等，商品頁面有標註「不提供退貨服務」之商品。

• 已拆封及使用過之商品。

• 未依照本官網退貨規定。

• 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。

• 特殊包裝或商品配件損毀。

• 因每台電腦螢幕、手機、顯示器各有不同；解析度、瀏覽器、亮度、是否有使用螢幕保護濾色等等狀況，都有可能會讓網站照片有時會與實際商品發生色差問題，並不屬於瑕疵。

退貨及退款流程

Step 1：全退或部份商品退貨，登入會員 > 點選「訂單」、「查閱」 > 進入要退貨之訂單頁面，點選「申請退貨」> 選取要退貨的商品及數量、輸入退貨資料、退款資料後，「提交退貨申請」> 顯示申請成功即完成退貨申請。

Step 2：請將退貨商品以原包材將商品完整包裝於原寄件紙箱內(商品不外露)，避免運送過程造成損壞之風險。

Step 3：約3-5個工作日內宅配到府取貨，煩請再次確認退回商品包裝妥當並交予配送人員。

Step 4：收回退貨商品後約2-3個審核工作日確認商品無誤、無損毀等狀況後，通知第三方金流退款。

Step 5：第三方金流約3-10個工作天退款至您指定帳戶或原信用卡、LINE PAY帳戶。

其他注意事項

1.若原訂單有使用活動優惠券或活動折扣碼，退貨將自動失效，不會歸還。

2.若原訂單有使用購物金/生日禮金，在購物金/生日禮金到期日之前退貨完成，購物金/生日禮金會自動補回您的會員帳號內。

3.7日鑑賞期內單筆訂單可免運費退貨一次(限台灣本島地區)，相關退款請參閱【退貨/退款說明】。

4.若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多，登琪爾將視情況決定是否接受訂單或加入購物黑名單。

5.若未依上述規定辦理退貨，恕不接受辦理退貨，運費也必須由您自行負擔；同時登琪爾不負遺失包裹或退貨運送過程造成商品損壞之風險，若有任何疑問請在申請之前至官網「訂單訊息」與客服人員聯繫。