退貨政策

登琪爾線上購物採取「只退貨不換貨」的購物政策,如發生商品收到後不如預期,並想要更換商品時,您只要辦理退貨,並重新訂購即可,相關退貨/退款說明請如下:

 

退貨/退款說明

 

1.退貨標準:

依照消費者保護法規定,消費者簽收包裹起算7日內享有「鑑賞期、猶豫期」,鑑賞期間內可申請退貨之權益。提醒您「鑑賞期」並非「試用期」,商品請保持全新狀態,若商品(包含贈品)經拆封、試用等,以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

 

(!)注意:即期良品、個人衛生用品或特殊活動商品等,商品頁面有標註「不提供退貨服務」之商品,除商品本身有瑕疵外,否則無法提供退貨服務。

 

 

2.退貨準備:

消費者成功申請退貨後,請保持電話暢通,並將「退貨商品」以原包材完整包裝(避免運送過程造成損壞之風險)並包裝於原寄件紙箱內,待物流人員與您連繫收取退貨時間。

 

(!)注意:若退貨後之訂單金額未達活動標準,活動贈品請與退貨商品一併退回。

 

 

3.退款說明:

我們收到退貨商品後約2-3個審核工作日,確認商品符合退貨標準,將為您進行退款申請流程,各金流退款說明如下

 

• 信用卡刷卡付款:收到返還的退貨商品,確認商品可以退貨後3-5個工作天(不含例假日),會退刷款項至您給付訂單時的信用卡,確認刷退後可至所屬銀行查詢。

 

• LINE PAY付款:收到返還的退貨商品,確認商品可以退貨後3-5個工作天(不含例假日),會將款項退還至您給付訂單時的LINE PAY電子錢包。

 

• ATM轉帳付款:收到返還的退貨商品,確認商品可以退貨後7-10個工作天(不含例假日),將退款項扣除$15交易手續費(銀行收取),退回您申請時輸入之退款銀行帳號。

 

•超商取貨付款:收到返還的退貨商品,確認商品可以退貨後7-10個工作天(不含例假日),將退款項扣除$15交易手續費(銀行收取),退回您申請時輸入之退款銀行帳號。

 

(!)注意1.:若部分退貨後,訂單金額未達免運及滿額折扣優惠標準,將於退款金額內扣除相對應之費用。

 

(!)注意2.:為避免退款爭議!信用卡及LINE PAY付款之訂單,退貨款項將以原金流方式退回(信用卡於下期信用卡帳單顯示、LINE PAY退回原電子錢包),ATM及超商取貨付款之訂單,退貨申請時請提供訂購人的帳戶以便退款,若有其他問題請「訂單訊息」與客服人員聯繫。

 

 

4.無法退貨標準:

 

• 超過七天鑑賞期。

• 即期良品、衛生用品或特殊活動商品等,商品頁面有標註「不提供退貨服務」之商品。

• 已拆封及使用過之商品。

• 未依照本官網退貨規定。

• 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。

• 特殊包裝或商品配件損毀。

• 因每台電腦螢幕、手機、顯示器各有不同;解析度、瀏覽器、亮度、是否有使用螢幕保護濾色等等狀況,都有可能會讓網站照片有時會與實際商品發生色差問題,並不屬於瑕疵。

退貨及退款流程

 

Step 1:全退或部份商品退貨,登入會員 > 點選「訂單」、「查閱」 > 進入要退貨之訂單頁面,點選「申請退貨」> 選取要退貨的商品及數量、輸入退貨資料、退款資料後,「提交退貨申請」> 顯示申請成功即完成退貨申請。

 

Step 2:請將退貨商品以原包材將商品完整包裝於原寄件紙箱內(商品不外露),避免運送過程造成損壞之風險。

 

Step 3:約3-5個工作日內宅配到府取貨,煩請再次確認退回商品包裝妥當並交予配送人員。

 

Step 4:收回退貨商品後約2-3個審核工作日確認商品無誤、無損毀等狀況後,通知第三方金流退款。

 

Step 5:第三方金流約3-10個工作天退款至您指定帳戶或原信用卡、LINE PAY帳戶。

其他注意事項

 

1.若原訂單有使用活動優惠券或活動折扣碼,退貨將自動失效,不會歸還。

 

2.若原訂單有使用購物金/生日禮金,在購物金/生日禮金到期日之前退貨完成,購物金/生日禮金會自動補回您的會員帳號內。

 

3.7日鑑賞期內單筆訂單可免運費退貨一次(限台灣本島地區),相關退款請參閱【退貨/退款說明】。

 

4.若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多,登琪爾將視情況決定是否接受訂單或加入購物黑名單。

 

5.若未依上述規定辦理退貨,恕不接受辦理退貨,運費也必須由您自行負擔;同時登琪爾不負遺失包裹或退貨運送過程造成商品損壞之風險,若有任何疑問請在申請之前至官網「訂單訊息」與客服人員聯繫。